malsweb ИТ и развитие бизнеса
+7 995 500 20 90

Портфолио MalsWeb

Кейсы MalsWeb

Проектные истории из производства, девелопмента, образования и цифровых сервисов. Показываем исходную ситуацию, принятые решения и то, как изменилась ежедневная работа команды.

Обсудить похожую задачу Смотреть кейсы
CRM

Продажи, тендеры, бюджеты, проектное сопровождение и сервис

Интеграции

1С, сайты, кабинеты, внешние API, документы и отраслевые системы

Стабилизация

Аудит, рефакторинг, поддержка и развитие после предыдущих подрядчиков

Кейсы

Подробные проектные истории

В каждом кейсе: контекст бизнеса, задача, ход работы и результат. Проекты представлены по отраслям с сохранением конфиденциальности заказчиков.

Производство специальных химических продуктов

CRM для продаж, внедрения продукции и технической поддержки клиентов

CRM и интеграции 2019-2021 работа через интегратора

Контекст

У компании было несколько направлений продаж, проектные офисы, техническая поддержка клиентов и бухгалтерский контур. Работа велась через разные роли и документы, поэтому руководству требовалась единая картина по клиентам, сделкам, проектам внедрения и претензиям.

Задача

Стандартизировать продажи по направлениям бизнеса, связать коммерческий процесс с проектным сопровождением, организовать маршрутизацию претензий и сократить ручные операции за счет обмена с 1С.

Решение

Были настроены отдельные CRM-воронки, сквозная аналитика, связь сделок с проектами и задачами, формы обратной связи и маршрутизация обращений. Интеграция с 1С охватила номенклатуру, контрагентов, контакты и статусы сделок.

Результат

Коммерческий, проектный и сервисный контуры получили общий источник данных. Руководство увидело состояние продаж и качества обслуживания, а пользователи стали работать по понятным сценариям с автоматическим созданием задач и проектов.

Нефтесервисная компания

Комплексные продажи, тендеры, бюджетирование и материальные ресурсы

CRM Тендеры 2020-2023

Контекст

Продажи зависели от тендерных процедур, проектных бюджетов, материально-технических ресурсов и длительного цикла согласований. Для управления требовалась не простая воронка, а рабочая система, где коммерческий процесс связан с планированием и ресурсами.

Задача

Автоматизировать тендерный процесс, дать менеджерам инструмент бюджетирования проектов, связать сделки с материальными ресурсами и обеспечить стабильную поддержку пользователей после запуска.

Решение

В CRM были настроены сложные воронки тендерного процесса, механика бюджетирования в карточках сделок и проектов, а также инструмент планирования и диспетчеризации ресурсов. Параллельно обновлялись регламенты и поддерживались пользователи.

Результат

Тендерные продажи стали прозрачнее, бюджетирование перешло от реактивного учета к планированию, а руководство получило связку между сделками, бюджетами, контрактами и ресурсами.

Цифровые сервисы для среднего и крупного бизнеса

CRM для продаж и последующего внедрения цифровых сервисов

CRM и портал Документы 2020-2021

Контекст

В продажах и внедрении участвовали коммерческие, проектные и операционные команды. Документы, согласования и задачи должны были быть связаны с конкретными сделками, чтобы участники видели общий контекст.

Задача

Создать CRM-контур для управления продажами и внедрением сервисов, разделить роли и зоны ответственности, централизовать документы и ускорить согласования коммерческих условий.

Решение

Были настроены роли, воронки по типам продуктов, автоматическая постановка задач по сделкам и проектам внедрения, единое хранилище документов и маршруты согласования.

Результат

Команды получили общий контекст по сделкам, проектам внедрения и документам. Согласования стали понятнее, а задачи начали формироваться автоматически из состояния сделки или проекта.

Девелоперская компания

Аудит CRM, стабилизация архитектуры и система управления объектами

Аудит CRM 2022 - сейчас

Контекст

CRM уже была активно доработана несколькими подрядчиками. В системе накопились кастомизации, процессы прямых и агентских продаж, заявки из разных каналов, документы и интеграции с отраслевыми системами.

Задача

Провести аудит, стабилизировать архитектуру CRM, поддержать прямые и агентские продажи, разработать управление объектами и лотами, наладить обработку заявок с сайтов и мобильных приложений.

Решение

Была разобрана существующая архитектура, переработаны процессы продаж, создана система управления лотами, настроены интеграции с ProfitBase и собственной системой заказчика, автоматизированы документы и обратная связь.

Результат

CRM стала стабильнее и предсказуемее. Менеджеры и руководство получили централизованную систему управления объектами, а обработка заявок и документов стала быстрее и прозрачнее.

Профессиональное образование и переподготовка

Миграция из AmoCRM и проектирование CRM-процессов

Миграция CRM Документооборот 2019-2020

Контекст

Организации требовался переход из AmoCRM в Битрикс24 с сохранением исторических данных, связей и привычной логики работы. Формализованные требования были ограничены, поэтому часть процессов нужно было восстановить по действующей системе и пользовательским сценариям.

Задача

Перенести сделки, контакты, компании и историю взаимодействий, сохранить связи между сущностями, настроить CRM-функциональность, документооборот и обмен с GetCourse.

Решение

Была выполнена миграция исторических данных с сохранением связей, CRM-процессы спроектированы по аналогии с действующей системой, настроены документы, API-интеграция с GetCourse, обучение и поддержка пользователей.

Результат

Система была запущена в эксплуатацию, исторические данные сохранились, а учебные процессы, документы и доступы начали управляться из CRM.

Сеть частных школ

Аудит и стабилизация личного кабинета

Личный кабинет Аудит 2020-2023

Контекст

Личный кабинет был разработан предыдущим подрядчиком и содержал критичные ошибки в пользовательских сценариях и отдельных модулях. Система затрагивала оплаты, акты, календари, новости и документооборот.

Задача

Провести аудит, исправить критичные ошибки, обновить интерфейс, адаптировать кабинет под мобильные устройства и подготовить основу для дальнейшего развития.

Решение

Был выполнен рефакторинг, обновлен интерфейс, стабилизированы ключевые модули, проведена мобильная адаптация и подготовлено техническое задание для мобильного приложения.

Результат

Личный кабинет стал устойчивее, ключевые сценарии начали работать предсказуемо, а заказчик получил понятную техническую основу для следующего этапа развития.

Медицинское образование

Редизайн корпоративного портала с сохранением кастомной логики

Корпоративный портал UI-kit 2021

Контекст

Корпоративный портал уже содержал действующую кастомную функциональность, которую нужно было сохранить. При этом интерфейс требовал обновления и единообразия, чтобы пользователям было проще работать с разделами портала.

Задача

Обновить визуальный и пользовательский опыт портала, сохранив существующую бизнес-логику и минимизировав риски для текущих процессов.

Решение

Был проведен редизайн, создана система компонентов и UI-kit для повторяемых интерфейсных элементов, а новая визуальная структура была согласована с уже работающей кастомной логикой.

Результат

Портал получил более цельный интерфейс, пользовательский опыт стал современнее, а действующая функциональность продолжила работать без потери логики.

Обсудить задачу

Расскажите, какой кейс ближе к вашей ситуации

На первом разговоре можно разобрать текущую систему, ограничения, срочность, риски и желаемый результат. После этого проще выбрать формат: аудит, проектирование, стабилизация, внедрение или поэтапное развитие.

hello@malsweb.ru +7 995 500 20 90 Начать разговор

Расскажите, что происходит в вашей компании. Поможем сформулировать задачу и выбрать первый шаг.